الإرجاع والاستبدال

كيفية تقديم طلب الإرجاع

استخدم المسار الآمن المطابق لطلبك. لا تشارك كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو رابط الوصول المرسل بالبريد الإلكتروني مع أي شخص.

• طلبات الحساب — اختر الطلب المعني من الحساب > الطلبات وأنشئ طلب الإرجاع.
• الوصول إلى طلب الضيف — اطلب رابط وصول آمن للاستخدام مرة واحدة بواسطة رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المسجل فيه.
• الإخطار بالبريد الإلكتروني — يمكنك إرسال رقم الطلب وطلبك إلى عنوان الدعم.

حق الانسحاب خلال 14 يوماً

يمكنك الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال 14 يوماً من يوم تسلّم السلعة. وإذا سُلّمت سلع الطلب الواحد في أيام مختلفة، تبدأ المدة من واقعة التسليم التي يحددها القانون النافذ.

يكفي إرسال إشعار الانسحاب خلال مدة الـ14 يوماً، ولا يلزم أن تصل السلعة إلى البائع خلال المدة نفسها. وما لم يعرض البائع استلامها، سلّمها إلى الناقل المحدد في تعليمات الإرجاع خلال 14 يوماً من إرسال الإشعار.

إعادة إرسال السلعة

• غلّف السلعة بحماية معقولة من أضرار النقل وأرفق الأجزاء المستلمة قدر الإمكان. ولا يؤدي غياب العبوة الأصلية وحده إلى إسقاط حق قانوني، لكن يبقى التغليف الواقي مسؤوليتك.
• إرفاق رقم الطلب يسرّع المطابقة. ولا يؤدي عدم القدرة على تقديم الفاتورة أو إشعار التسليم وحده إلى إبطال حق الانسحاب أو الحقوق المتعلقة بالسلعة المعيبة.
• لا تُفرض عليك رسوم إرجاع عند الانسحاب إذا استخدمت الناقل المحدد في المعلومات السابقة للتعاقد. وإذا لم يُحدد ناقل فلا تُطلب رسوم إرجاع، وإذا لم يكن للناقل المحدد فرع في موقعك فتُستلم السلعة منك دون تكلفة إضافية. نسّق مع الدعم قبل استخدام ناقل آخر؛ ولا يجوز تحميلك أي تكلفة إضافية ناتجة عن ذلك إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

رد المبلغ

بالنسبة إلى السلعة المسلّمة، يرد البائع ثمنها وتكلفة تسليمها خلال 14 يوماً من تسليمها إلى الناقل المحدد في المعلومات السابقة للتعاقد، أو من وصولها إلى البائع عند استخدام ناقل آخر. وإذا تم الانسحاب قبل التسليم، تبدأ المدة عند استلام البائع للإشعار.

يُرد المبلغ في معاملة واحدة عبر أداة الدفع المستخدمة في الشراء، من دون رسوم أو التزامات إضافية عليك. وفي الدفع بالبطاقة، يضيف مُصدر البطاقة المبلغ إلى الحد المتاح في معاملة واحدة بعد استلامه.

الفحص ونقص القيمة

يجوز لك فحص السلعة كما في المتجر، بالقدر اللازم لمعرفة طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا تكون مسؤولاً إلا عن نقص القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز هذا الحد؛ وفتح العبوة ليس سبباً تلقائياً لرفض كل منتج.

سلعة تالفة أو خاطئة أو ناقصة أو معيبة

تظل وسائل الحماية القانونية للسلعة الخاطئة أو الناقصة أو المتضررة في النقل أو المعيبة — مثل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد حيث ينطبق — مستقلة عن حق الانسحاب ولا تقيدها هذه السياسة. ويتحمل البائع تكاليف الإرجاع اللازمة لهذه المطالبات.

يساعد الإبلاغ سريعاً برقم الطلب، ومع الصور أو الفيديو إن أمكن، على حل المشكلة؛ وعدم الإبلاغ خلال ثلاثة أيام لا يسقط الحقوق القانونية وحده.

الاستبدال

تُنفذ طلبات الاستبدال بحسب توافر المخزون. وعند عدم التوافر، يُعرض رد المبلغ أو وسيلة حماية أخرى يقررها القانون. ولا يعني طلب الاستبدال التنازل عن حق الانسحاب أو حقوق السلع المعيبة.

التسليم

باستثناء الحالات الخاصة بالمنتج التي يسمح بها القانون النافذ، يُسلّم الطلب خلال 30 يوماً كحد أقصى. ويُعرض الموعد التقديري ورسوم الشحن وشروط الشحن المجاني قبل الدفع، ثم يُربط الناقل وبيانات التتبع بالطلب بعد الإرسال.

الدعم والتواصل

للأسئلة المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو التسليم، تواصل مع MeloMyPet.