Возврат и обмен

Как подать запрос на возврат

Используйте защищённый способ, соответствующий вашему заказу. Никому не сообщайте пароль, данные карты или ссылку доступа, полученную по электронной почте.

• Заказы в аккаунте — Откройте Аккаунт > Заказы, выберите нужный заказ и создайте запрос на возврат.
• Доступ к заказу без регистрации — Запросите одноразовую защищённую ссылку, указав номер заказа и адрес электронной почты из заказа.
• Уведомление по электронной почте — Вы можете отправить номер заказа и обращение на адрес поддержки.

Право на отказ в течение 14 дней

Вы можете без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара. Если товары одного заказа доставлены в разные дни, срок начинается с момента доставки, определённого применимым законодательством.

Достаточно направить уведомление об отказе в течение 14 дней; товар не обязан поступить Продавцу в этот же срок. Если Продавец не предложил забрать товар, передайте его указанному в инструкции перевозчику в течение 14 дней после уведомления.

Обратная отправка товара

• Разумно защитите товар от повреждения при перевозке и по возможности приложите все полученные части. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не отменяет законное право, однако защитная упаковка остаётся вашей обязанностью.
• Номер заказа ускорит сопоставление. Невозможность предъявить счёт или накладную сама по себе не отменяет право на отказ или права в отношении товара с недостатками.
• При использовании перевозчика, указанного в преддоговорной информации, плата за возврат при отказе с вас не взимается. Если перевозчик не указан, плата также не взимается; если у указанного перевозчика нет отделения в вашем месте нахождения, товар забирают без дополнительной платы. До выбора другого перевозчика согласуйте это с поддержкой; возникшие дополнительные расходы могут быть возложены на вас лишь в пределах, разрешённых законом.

Возврат денежных средств

Для уже доставленного товара Продавец возвращает стоимость товара и доставки в течение 14 дней после передачи товара перевозчику, указанному в преддоговорной информации, либо после получения товара Продавцом, если использован другой перевозчик. При отказе до доставки срок начинается с получения уведомления.

Возврат выполняется одной операцией на платёжный инструмент, использованный при покупке, без комиссии или дополнительных обязательств для вас. При оплате картой её эмитент одной операцией восстанавливает доступный лимит после получения суммы.

Проверка и уменьшение стоимости

Вы можете осмотреть товар так же, как в магазине, в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и работы. Ответственность возможна лишь за уменьшение стоимости из-за обращения сверх этого предела; вскрытие упаковки не является автоматическим основанием для отказа по каждому товару.

Повреждённый, неверный, неполный товар или товар с недостатками

Законные способы защиты при неверном, неполном, повреждённом при перевозке товаре или товаре с недостатками — ремонт, замена, уменьшение цены или расторжение, когда применимо, — не зависят от права на отказ и не ограничиваются этой политикой. Необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

Оперативное сообщение с номером заказа и, по возможности, фотографиями или видео ускоряет решение; отсутствие сообщения в течение трёх дней само по себе не лишает законных прав.

Обмен

Обмен производится при наличии товара. Если товара нет, предлагается возврат денег или иной предусмотренный законом способ защиты. Запрос на обмен не означает отказа от права на отказ или прав в отношении недостатков.

Доставка

За исключением предусмотренных применимым законом случаев для отдельных товаров, заказ доставляется не позднее 30 дней. Ориентировочный срок, стоимость доставки и условия бесплатной доставки показываются до оплаты; перевозчик и данные отслеживания связываются с заказом после отправки.

Поддержка и контакты

По вопросам возврата, обмена или доставки обращайтесь в MeloMyPet.