Retours & Échanges

Comment demander un retour

Utilisez le parcours sécurisé correspondant à votre commande. Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos données de carte ni le lien d’accès reçu par e-mail.

• Commandes du compte — Dans Compte > Commandes, sélectionnez la commande concernée et créez la demande de retour.
• Accès à une commande invité — Demandez un lien d’accès sécurisé à usage unique avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour celle-ci.
• Notification par e-mail — Vous pouvez envoyer votre numéro de commande et votre demande à l’adresse d’assistance.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours à compter du jour où vous recevez le bien. Si les biens d’une même commande sont livrés à des dates différentes, le délai commence à l’événement de livraison prévu par la loi applicable.

Il suffit d’envoyer la notification de rétractation dans le délai de 14 jours ; le bien ne doit pas nécessairement parvenir au Vendeur pendant ce délai. Sauf si le Vendeur propose de le reprendre, remettez le bien au transporteur indiqué dans les instructions dans les 14 jours suivant la notification.

Renvoyer le bien

• Protégez raisonnablement le bien contre les dommages de transport et joignez, si possible, les éléments fournis. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule un droit légal, mais l’emballage protecteur reste sous votre responsabilité.
• Joindre le numéro de commande accélère le rapprochement. L’impossibilité de présenter la facture ou le bon de livraison n’annule pas, à elle seule, le droit de rétractation ou les droits liés à un défaut.
• Aucun frais de retour ne vous est facturé lorsque vous utilisez le transporteur indiqué dans l’information précontractuelle. Si aucun transporteur n’y figure, aucun frais n’est demandé ; si le transporteur indiqué n’a pas d’agence dans votre localité, le bien est repris sans coût supplémentaire. Coordonnez tout autre transporteur avec l’assistance ; un éventuel surcoût ne peut vous être imputé que dans la mesure permise par la loi.

Remboursement

Pour un bien déjà livré, le Vendeur rembourse le prix et les frais de livraison dans les 14 jours suivant sa remise au transporteur indiqué dans l’information précontractuelle, ou suivant sa réception par le Vendeur si un autre transporteur est utilisé. En cas de rétractation avant livraison, le délai commence à la réception de la notification.

Le remboursement est effectué en une seule opération sur l’instrument de paiement utilisé pour l’achat, sans frais ni obligation supplémentaire pour vous. Pour une carte, l’émetteur rétablit le montant disponible en une seule opération après l’avoir reçu.

Inspection et dépréciation

Vous pouvez examiner le bien comme en magasin, dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous ne pouvez être tenu responsable que de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà ; l’ouverture de l’emballage n’est pas un motif automatique de refus pour tout produit.

Bien endommagé, erroné, incomplet ou défectueux

Les recours légaux concernant un bien erroné, incomplet, endommagé pendant le transport ou défectueux — réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution lorsque applicable — sont distincts de la rétractation et ne sont pas limités par cette politique. Les frais de retour nécessaires sont supportés par le Vendeur.

Un signalement rapide avec le numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo facilite la résolution ; l’absence de signalement dans les trois jours ne fait pas perdre, à elle seule, les droits légaux.

Échange

Les demandes d’échange sont satisfaites sous réserve des stocks. En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi est proposé. Demander un échange ne vaut pas renonciation au droit de rétractation ni aux droits liés aux défauts.

Livraison

Sauf dans les cas propres au produit autorisés par la loi applicable, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours. L’estimation, les frais d’expédition et les conditions éventuelles de gratuité sont affichés avant le paiement ; le transporteur et le suivi sont associés à la commande après expédition.

Assistance et contact

Pour toute question relative au retour, à l’échange ou à la livraison, contactez MeloMyPet.